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大堂经理在旺季营销时应做到的几点

来源:上海领时公司驻朝阳支行大堂经理 盛月茹    时间:2019-01-28    点击量:

 

身为一名刚刚开始厅堂工作的大堂经理,我对这份工作有一些小小的体会。

大堂经理应保持仪容仪表整洁。大堂经理是整个厅堂中最先接触客户的人员,代表银行的形象气质。所以,保持良好的精神面貌和形象非常重要。

并且,大堂经理应在发放礼品时做到心中有数,如实登记。旺季营销中有许多活动,例如抓鸡蛋,抽红包等,都需要对日期、金额、联系方式等留下记录,以备日后的客户维护和业务营销。这样,既能够体现出活动的真实性,也能够对物品数量有所了解,从而有效进行调配。

同时,大堂经理还应该及时帮助客户与柜员进行沟通,态度应该亲切和善,及时倾听。大堂经理与客户能够进行面对面的交流,比起柜员要更加直接。所以大堂经理的工作态度能够非常直接地影响客户的心情和对银行的认可度。于是,提升服务质量和态度就显得非常重要了。所以,大堂经理应该及时满足客户的需求,如果客户情绪不满,应该及时地进行安抚。

除此之外,大堂经理对于银行的各项业务也应该有足够的了解,例如办理各项业务应携带的物品,应该做到及时提醒和告知。而在了解业务的前提下,才能够适时地营销本行业务。例如,个体户想要进行借款,可以推荐扫码申请银鱼贷;客户要进行大额转账,可以推荐他在手机银行上操作。这样的营销方式,会更有成效和针对性。

大堂经理要学习的东西有很多,我会在之后的工作中继续体会和总结经验,从而更好地进行日常工作。        

                                                      

 

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