最新公告: 巢湖农村商业银行2019年员工招聘拟录用人员进行政审和体检公告
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努力成就更好的自己

来源:翟永艳    时间:2019-04-28    点击量:

          

                          

   四月中旬,有幸参加总行举办的厅堂服务能力提升培训。像之前类似培训一样,怀着不屑、戒备的心情,感觉没什么了不起。参加工作十年以来,参加大大小小类似的培训已经不下七八次了,有的侧重于服务礼仪的、有的侧重于营销技巧的、有的侧重厅堂管理的,在我看来都是一些纸上谈兵、花架子而已。两天的培训下来,我应该改变我不成熟的想法。

   十年农金、十年内勤,许多人觉得我干内勤有点小才大用,其实我一直觉得内勤远非看到的那么简单,而我也是诚惶诚恐一路成长和摸索着。如何做好服务让客户满意,从而赢得客户是摆在我和内勤伙伴们面前的难题,而这次培训内容主要是“竞争、效能、职涯、服务、压力”五个方面,很好的为我们工作指明了方面。

   无畏竞争,活在当下。经常听到同事们在说我们这不如人家、那不如人家,怎么和人家比啊有种仗未打已投降的感觉。的确我们在一些方面与一些中小型股份制商业银行存在差距, 产品单一、系统设备落后等方面不具有竞争优势。尽管如此我们也无须气馁,发挥自身的优势,农商行地方性银行,有人缘、地缘,网点多,方便快捷,天时地利人和,只要我们不断创新变革,做好自己,必将在竞争中占得先机。

   团结合作,共创辉煌。2019年一季度旺季营销,我切身感受到团队的重要性。城南支行一线柜员是四个二三年接近退休的大姐,许多人会怀疑这样一个团队能拼的过年轻人嘛!事实证明好的团队合作共创辉煌。存款超额完成全年任务、手机银行、社区E银行等电子银行指标均完成一季度任务,这些成绩告诉我们团队协作、勇者无敌。总结经验是:柜员开口说、大堂柜员联动协作、主管想妙招,一切轻松搞定。

   做好自己,美好前程。我们是否还记得初入农金时的誓言,我想一定是希冀自己有一个光明的前程。许多人会被理想与现实之间的差距而打败。从小事做起,经常问自己,是否还像初入职时做扫地擦桌子这些小事,而不是一时表现。十年后我的答案是肯定的,这些看得着摸的着事,会让我觉得很踏实,每一件小事汇成一天的工作,对得起我拿的每一分钱。温总理曾说过:在仰望星空时,请选择脚踏实地!同样一位僧者也说过“一屋不扫,何以扫天下”。美好的前程,从做好每一件小事、做好自己开始。

   用心服务,赢得未来。相对其他银行,我们的柜面人员年龄结构偏大、电脑操作相对弱点。培训中开始说过机械化的操作是可以被智能化设备取代,但唯有“有温度的服务”无法被取代。无论我们学习标准的礼仪,还是学会赞美的沟通技巧,都是帮助我们成为有温度的银行人,温暖我们的客户,从而赢得未来。

    断舍离,遇见最好的自己。自认是一个优点和缺点特别明显的人,最大的缺点就是脾气冲,也意识到其中的不好,但在改正的路上一直不见成效,或许就是没找到正确的方法。老师告诉我们要学会“断舍离”,将自身置身事外、换个角度看问题,学会情绪管理,放下执念,不过分执着某件事,那样会成为最好的自己。

我们一直在奔跑,我们都是追梦人。有梦想谁都了不起,做最好的自己。

                     

     

       

       

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