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厅堂服务学习心得

来源:王荔    时间:2019-04-29    点击量:

2019年412日至415日,总行领导精心组织了由180位运营主管、信贷会计、大堂经理、柜员及总行机关人员参加的巢湖农村商业银行厅堂服务能力提升培训班,培训分为两个班次,我有幸加了第一期培训,在课堂上学习了厅堂服务能力提升培训课程,期间我们认真接受培训并且积极参加了现场培训导师戴增阳老师组织的各项课堂互动环节,大家都十分珍惜这次难得的学习机会。

这次培训主要围绕当前商业银行的发展历程与竞争、商业银行的营销技巧与经验萃取、商业礼仪与个人魅力、塑造员工职业化阳光心态展开。通过这次培训教学,我获得了以下几点感悟:

一、活在当下

在生活中、工作中,我们经常因为某一个瞬间的失误或者表现不如人意而懊恼不已,长期沉浸在一种患得患失的状态,甚至错过了下一秒的机遇。《论语》有云:往者不可谏,来者犹可追,说的就是总结自己人生道路上的成败得失,过去的事情就让他过去,一味地沉浸在过去是没有用的。同样,戴老师也在课堂上提出了选择的重要性,明天你想成为什么样的人取决于今天的选择,所以只有活在当下,抓住时机,才能更好的把握未来。

二、认识自己

《论语》曾子曰:“吾日三省吾身;为人谋而不忠乎?与朋友而不信乎?传不习乎?”,而《孙子·谋攻》中也提到知己知彼,百战不殆。”这都是老祖宗给我们留下的智慧结晶。在课堂上戴老师启发我们在面临银行业竞争日益激烈的情况下如何应对,并且提到了韦克里教授SWOT分析方法,追根溯源也是建立在深入认识和了解自身的优势和劣势的基础上。每个人都是自己的雕刻师,一个人从根本上了解自己才知道如何塑造自己。

三、事物的两面性

课堂上,戴老师引导大家思考人的优缺点问题,最终结论是人身上其实没有优缺点之分,只有特点,人要善于思考合理用自己身上的特点,就像事物都有两面性,在我们遇到逆境时,要学会接受和面对各种情况,在关键时刻转劣势为优势。

在这次的培训中,我受益匪浅,也将运用这些学到的宝贵知识运用在往后的工作和生活中,不断成长。

                                 

 

 巢湖农村商业银行
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